Oбслуживание клиентов (DVD)

Как продать клиенту то, что тебе надо продать, а не то, что он хочет купить?

Непонятно?
Тогда смотрите и учитесь!


OMNITEKA – это уникальный инструмент для самообучения и обучения своего персонала – это не видеосеминар или простая лекция, а полноценный учебный фильм;
OMNITEKA – это возможность существенно сэкономить на дорогостоящем внешнем обучении сотрудников – один диск можно удобно многократно использовать как в индивидуальном обучении, так и в коллективном;
OMNITEKA – это результат коллективного разума, это опыт успешных компаний;
OMNITEKA – это интервью, дискуссии, сюжеты с примерами хорошего и плохого сервиса с двумя звуковыми дорожками по выбору: на латышском или русском языках.
OMNITEKA – это дополнительные бонусы: дополнительный CD с методическими рекомендациями как эффективнее применять эти диски, анкеты для оценки персонала до и после обучения и, наконец, мини семинар от Майкла Бэнга!

Cнято в Латвии на базе ведущих предприятий: Swedbank (Hansabanka), Venden, DinoZoo, AirBaltic, Olympic Casino Latvia, Via Una, Relaks Tūre, Hotel Bergs, Gan Bei, Top Shop, CSC Telecom, Transcom и многих других.
http://www.youtube.com/watch?v=esjzWDhPsoI


ЧТО?
- очень удобный в использовании
- записанный на DVD
- на латышском и русском языках (две звуковые дорожки)
- учебный фильм, помогающий обучить персонал основам обслуживания клиентов
- возможность обучать поодиночке или в группах
- возможность самому планировать затрачиваемое на обучение время
- нет необходимости отправлять сотрудников по одному на дорогостоящие курсы
- особо выгоден, если нет возможности пригласить тренера или преподавателя к себе (сеть филиалов, сменная работа, невозможность собрать всех обучаемых в одном месте…)

КОМУ?
- самому широкому кругу специалистов из любой сферы деятельности (торговля, HoReCa, госструктуры, сфера услуг…)
- всем тем, кто ежедневно «ведёт неравный бой» с клиентами, холит их, лелеет и приносит своей фирме прибыль
- как рядовым сотрудникам, которые общаются с клиентами, так и руководителям подразделений

ПОЧЕМУ?
- участники - специалисты и руководители ведущих предприятий Латвии – Swedbank, Via Una, Venden, DinoZoo, AirBaltic, Olympic Casino, Hotel Bergs, GanBei и других,
- участники – практики, ежедневно сталкивающиеся с вопросами обслуживания клиентов и обучением персонала
- сборник опыта и рекомендаций специалистов-преподавателей из разных учебных центров Латвии
- существенное отличие от обычных учебных курсов, которые строятся по принципу видеосеминара – один преподаватель несколько часов в одной аудитории читает семинар каким-то людям.
- Omniteka – полноценный учебный фильм!

ЗАЧЕМ?
- фильм поможет воспитать обслуживающий персонал в духе сохранения и преумножения клиентов
- фильм поможет создать на предприятии свою концепцию обслуживания клиентов
- фильм покажет опыт ведущих предприятий Латвии
- фильм продемонстрирует обучаемому персоналу, как проще работать с «трудными» клиентами и мотивировать их становиться постоянными клиентами
- фильм поможет обучаемому персоналу проще справляться со своими задачами и преодолевать трудности

ЧТО ЕЩЁ?
Дополнительные материалы:
- разыгранные сюжеты с примерами хорошего и плохого сервиса
- фрагменты из художественных фильмов
- анкеты для тестирования сотрудников до и после обучения
- бонус-трэк – минисеминар от Майкла Бенга!

КАК?
- удобный формат DVD - можно использовать и дома, и в офисе, и в портативном компьютере, и на DVD плеере

КАКИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ?
- если диск износится, за 12 латов заказать новый экземпляр.
- предложить тему или темы для следующих фильмов,
- проголосовать за актуальность предложенных на сайте тем
- заказать изготовление уникального учебного материала именно для своей организации с Вашей спецификой.

Темы, рассматриваемые в фильме:

1. Как распознать клиента? Типы клиентов
2. Как узнать его желания?
3. Как встретить и не отпугнуть клиента?
4. Как узнать его мотивы?
5. Как избегать конфликтов?
6. Как действовать в конфликтной ситуации?
7. Кто такие трудные клиенты?
8. Нужно ли угождать клиенту любой ценой?
9. Как мотивировать прийти еще раз?
10. Как сделать так, чтобы клиент о вас рассказал другим?
11. Какую пользу может принести вам клиент кроме денег?
12. Как «не вашего» клиента корректно отправить к конкуренту?
13. Если клиент остался недовольным?
14. Что такое гарантия с точки зрения закона и клиента?
15. Языковой барьер… как не спасовать перед ним?
16. VIP клиенты?


Цена DVD: LVL 49, 50 (включая НДС)


Справки: Детальную информацию можно получить, обратившись по телефону: 67216433.