1-ый фильм - ОТЛИЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ:
http://www.youtube.com/watch?v=esjzWDhPsoI
Блок 01 – 34:13
Что такое сервис? Планирование сервиса. Приметы услуги.
Блок 02 – 47:47
Постоянство обслуживания. Работа в команде. Качество услуги. Настоящие отношения. Сегментация клиентов.
Блок 03 – 46:46
Знания и навыки продавца услуги. Приветствие, первое впечатление, внешний вид, образ, визуальный контакт. Юмор.
Блок 04 – 46:17
Желания, потребности и надежды клиента. Культурные и языковые различия. Вслушаться в клиента. Чувство безопасности.
Блок 05 – 36:45
Отношение персонала к клиенту. Информация о клиенте, CRM, лояльные клиенты. Клиент рассказал клиенту, выбор клиента, мотивация.
Блок 06 – 38:38
Конфликтные ситуации и предвидение рисков.
Блок 07 – 47:41
Недовольные клиенты. Дополнительная продажа. Вербальная коммуникация. Говорим о цене.
Блок 08 – 19:52
Типичные ошибки. Примеры хорошего и плохого сервиса. Пожелания участников.
Блок 09 – 09:33
Интервью со стюартами и пасажирами airBaltic.
Блок 10 – 27:22
Характерные фрагменты из художественных фильмов.
Блок 11 – 11:19
Мини-семинар Майкла Бенга на тему «Обслуживание клиентов».
Блок 12 – 03:15
Моменты съёмок – неудавшиеся кадры
Цена DVD: LVL 49, 50 (включая НДС)
Справки: Детальную информацию можно получить, обратившись по телефону: 67216433.
О нас
Назад