Oбслуживание клиентов (DVD)

КАК СЕЙЧАС РАБОТАТЬ? ДАЙ СВОИМ РАБОТНИКАМ ВОЗМОЖНОСТЬ ПРОДАВАТЬ БОЛЬШЕ!

И в сложившейся экономической ситуации можно успешно работать и получать прибыль, начать новый бизнес или реструктуризировать существующий. Главный секрет достижений кроется в нахождении до сих пор нереализованных возможностях самого предприятия, не затрачивая дополнительных средств. Одним из таких неоцененных и неиспользованных ресурсов являются улучшения и нововведения в обслуживании клиентов. Ведь если в предыдущие годы покупатель шел к продавцу, то сейчас все изменилось, и продавец идет к покупателю.

Чтобы узнать, как продавать больше, улучшив обслуживание клиентов, учебный центр «LatConsul» приглашает посетить двухдневный практический семинар/тренинг «Обслуживание клиентов при осуществлении продаж в сложившейся экономической ситуации».

Семинар основывается на модулях нового и уникального снятого в Латвии учебного фильма «Отличное обслуживание клиентов», взаимодействующих с практическими заданиями, видео тренингами, лекциями, дискуссиями и оцениванием реальных рабочих ситуаций. Таким образом, семинар ведет один лектор, но виртуально в нем участвуют еще 18 преподавателей и практиков – семинар такого рода в Латвии проводится впервые!

УЧАСТНИКИ СЕМИНАРА: Работники и специалисты по обслуживанию клиентов, руководители отделов, руководители отделов кадров, а так же любой заинтересованный, чья работа связана с клиентами.

ЦЕЛЬ СЕМИНАРА: Помочь развить навыки, способствующие наиболее эффективному использованию своего времени, интеллектуальных и духовных качеств с целью получения максимальной выгоды для своего предприятия.

ПРОГРАММА СЕМИНАРА-ДИСКУССИИ:
Определение продаж и обслуживания клиентов.
Планирование обслуживания, приметы услуги.
Сегментирование клиентов.
Желания, надежды, страхи, приобретения клиентов.
Постоянство обслуживания.
Качество обслуживания.
Настоящие отношения.
Создание или коррекции системы обслуживания клиентов.
Развитие навыков продаж.
Знания и навыки оказателя услуги.
Первое впечатление, образ, зрительный контакт, юмор.
Работа с лояльными клиентами, базы данных, программы, скидки.
Конфликтные ситуации и предвидение рисков.
Проблемные клиенты, недовольные клиенты.
Типичные ошибки в обслуживании клиентов.


ПРЕПОДАВАТЕЛЬ: Александр Добровольский – профессионально разнообразный опыт в ведении широкого спектра высокоуровневых проектов в сферах маркетинга, развлечений, телевидения и образования. Приобрел значительный опыт в нескольких торговых, культурных и развлекательных предприятиях Латвии в качестве руководителя маркетинга и продаж. Режиссер и продюсер нескольких учебных фильмов и телевизионных передач об управлении бизнесом. Освоил телевизионную журналистику, рекламу и общественные отношения в Baltic Media Centre (в Дании). Знания о продажах и управлении продажами приобрел, неоднократно посещая курсы, проводимые популярным в мире гуру продаж Майклом Бенгом. Опытный преподаватель тренингов по продажам, обслуживанию клиентов и маркетингу.


ПРОВЕДЕНИЕ СЕМИНАРА: с 9:00 до 17:00 (2 дня, 16 академических часов) в учебном центре LatConsul по адресу бульвар Райня 2, Рига.


СТОИМОСТЬ СЕМИНАРА: 168,00 Ls + НДС. (В цену включены кофейные паузы, обеды в гостинице Reval Hotel Latvija, объемные учебные материалы и сертификат, подтверждающий Ваши знания.)


ИНФОРМАЦИЯ: Подробную информацию можно получить, позвонив на номер 67216433.