Oбслуживание клиентов (DVD)

ЧТО?
- очень удобный в использовании
- записанный на DVD
- на латышском и русском языках (две звуковые дорожки)
- учебный фильм, помогающий обучить персонал основам обслуживания клиентов
- возможность обучать поодиночке или в группах
- возможность самому планировать затрачиваемое на обучение время
- нет необходимости отправлять сотрудников по одному на дорогостоящие курсы
- особо выгоден, если нет возможности пригласить тренера или преподавателя к себе (сеть филиалов, сменная работа, невозможность собрать всех обучаемых в одном месте…)

Блок 01 – 34:13
Что такое сервис? Планирование сервиса. Приметы услуги.

Блок 02 – 47:47
Постоянство обслуживания. Работа в команде. Качество услуги. Настоящие отношения. Сегментация клиентов.

Блок 03 – 46:46
Знания и навыки продавца услуги. Приветствие, первое впечатление, внешний вид, образ, визуальный контакт. Юмор.

Участники фильма OMNITEKA «ОТЛИЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ»:

Национальная авиокомпания AirBaltic – Ингуна Андже – руководитель обучения персонала

Турагентство Relaks Tūre – Харди Мадзулис – директор

Центр коммерческого образования – Байба Пумпиня - преподаватель-консультант

И в сложившейся экономической ситуации можно успешно работать и получать прибыль, начать новый бизнес или реструктуризировать существующий. Главный секрет достижений кроется в нахождении до сих пор нереализованных возможностях самого предприятия, не затрачивая дополнительных средств. Одним из таких неоцененных и неиспользованных ресурсов являются улучшения и нововведения в обслуживании клиентов. Ведь если в предыдущие годы покупатель шел к продавцу, то сейчас все изменилось, и продавец идет к покупателю.