|
|
Фильм „Отличное обслуживание клиентов”ЧТО?
- очень удобный в использовании - записанный на DVD - на латышском и русском языках (две звуковые дорожки) - учебный фильм, помогающий обучить персонал основам обслуживания клиентов - возможность обучать поодиночке или в группах - возможность самому планировать затрачиваемое на обучение время - нет необходимости отправлять сотрудников по одному на дорогостоящие курсы - особо выгоден, если нет возможности пригласить тренера или преподавателя к себе (сеть филиалов, сменная работа, невозможность собрать всех обучаемых в одном месте…) Блоки фильмaБлок 01 – 34:13
Что такое сервис? Планирование сервиса. Приметы услуги. Блок 02 – 47:47 Постоянство обслуживания. Работа в команде. Качество услуги. Настоящие отношения. Сегментация клиентов. Блок 03 – 46:46 Знания и навыки продавца услуги. Приветствие, первое впечатление, внешний вид, образ, визуальный контакт. Юмор. Участники фильмаХарди Мадзулис
Участники фильма OMNITEKA «ОТЛИЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ»:
Национальная авиокомпания AirBaltic – Ингуна Андже – руководитель обучения персонала Турагентство Relaks Tūre – Харди Мадзулис – директор Центр коммерческого образования – Байба Пумпиня - преподаватель-консультант Семинар "Обслуживание клиентов при осуществлении продаж в сложившейся экономической ситуации"И в сложившейся экономической ситуации можно успешно работать и получать прибыль, начать новый бизнес или реструктуризировать существующий. Главный секрет достижений кроется в нахождении до сих пор нереализованных возможностях самого предприятия, не затрачивая дополнительных средств. Одним из таких неоцененных и неиспользованных ресурсов являются улучшения и нововведения в обслуживании клиентов. Ведь если в предыдущие годы покупатель шел к продавцу, то сейчас все изменилось, и продавец идет к покупателю.
|
|
| © SIA LatConsul / Izstrādājis: SIA DatorCentrs |