Grāmatas un digitālie izdevumi

Mācību filmas "TEICAMA KLIENTU APKALPOŠANA" fragmenti:
http://www.youtube.com/watch?v=DMFeW22kajk


Bloks 01 – 34:13
Kas ir serviss? Servisa plānošana. Pakalpojuma iezīmes.

Bloks 02 – 47:47
Apkalpošanas pastāvīgums. Darbs komandā. Pakalpojuma kvalitāte. Attiecību īstums. Klientu segmentācija.

Bloks 03 – 46:46
Pakalpojuma sniedzēja zināšanas un prasmes. Sasveicināšanās, pirmais iespaids, izskats, tēls, acu kontakts. Humors.

Bloks 04 – 46:17
Klienta vēlmes, vajadzības, cerības. Kultūras un valodu atšķirības. Prasme ieklausīties klientā. Drošības sajūta.

Bloks 05 – 36:45
Personāla attieksme pret klientu. Informācija par klientu, CRM, lojālie klienti. Klients pastāsta klientam, klienta izvēle, motivācija.

Bloks 06 – 38:38
Konflikta situācijas un risku paredzēšana.

Bloks 07 – 47:41
Neapmierināties klienti. Papildus pārdošana. Verbālā komunikācija. Runājam par cenu.

Bloks 08 – 19:52
Tipiskās kļūdas. Slikta un laba servisa piemēri. Dalībnieku novēlējumi.

Bloks 09 – 09:33
Intervijas ar airBaltic stjuartēm un pasažieriem.

Bloks 10 – 27:22
Raksturīgi fragmenti no mākslas filmām.

Bloks 11 – 11:19
Maikla Benga mini seminārs par tēmu "Klientu apkalpošana".

Bloks 12 – 03:15
Filmēšanas brīži – neizdevušies kadri.


DVD CENA: LVL 49, 50 (ieskaitot PVN)

Papildus informācija: tālr. 67216433,