Ikvienā biznesa vidē nozīmīga vieta ir pārdošanas procesam un tā rezultātam, kas nosaka peļņas apmērus. Pārdošanas process ir cieši saistīts ar klientu apkalpošanas servisu un tiešo komunikāciju ar klientu, tāpēc ikvienam uzņēmuma darbiniekam jābūt prasmīgam saskarsmē ar klientiem, neaizmirstot, ka visi klienti nav vienādi un nav divu identisku situāciju, kurām risinājums ir viens. Labs serviss ir pamats klientu lojalitātei.
Klientu apkalpošana un aktīvā pārdošana
PROGRAMMAS SATURS:
- Komunikācijas uzdevums pārdošanas un klientu apkalpošanas procesā;
- Pārdošana – efektīvas klientu apkalpošanas pamats;
- Profesionāla pārdevēja morālā sagatavošanās;
- Mērķtiecīga orientācija uz klienta vajadzībām;
- Aktīvās klausīšanās un jautājumu uzdošanas tehnikas;
- Sekmīga pārdošanas procesa virzīšana uz rezultātu;
- Preču un pakalpojumu prezentācijas tehnoloģija, pārliecināšanas stili;
- Klientu iebildumu atspēkošanas tehnoloģijas;
- Darbs ar „grūtajiem” klientiem un problēmsituācijām.
Apmācības metodes: teorētisko zināšanu prezentācijas, praktisko iemaņu treniņi - situāciju izspēle, dalībnieku pieredzes apmaiņas uzdevumi, publiskas uzstāšanās un debates, - kuros dalībnieki praksē pielieto un trenē teorētiskās zināšanas.
PASNIEDZĒJA: Gundega Kozlova
Uzziņas: tālr. 67216433, e-pasts
Par mums
Atpakaļ